Disponibilites et Reservation

Conditions generales de vente

Comment réserver?
Faites votre demande en ligne à l'aide des calendriers de disponibilités.

Comment payer?
Suivez les indications fournies dans votre dossier de réservation en ligne. 
Important: Votre réservation sera garantie et définitive dès que nous aurons reçu un paiement de votre part. 

N'hésitez pas à nous téléphoner pour toute précision complémentaire.

1. REGLEMENTS - PAIEMENTS

Si votre réservation intervient plus de 30 jours avant votre arrivée

L' option de réservation devient effective dès lors que le client aura fait parvenir au Silex, un acompte de 50 % du montant total du prix du séjour.

Les prix s'entendent toutes charges comprises hors la taxe de séjour.

Le montant du séjour est à verser en intégralité à la réservation dans le cadre d'une privatisation du site. De fait il vous sera demandé le solde de votre séjour 30 jours précédant votre venue, vous recevrez un mail, courrier, ou appel téléphonique à cette occasion.  Pas de frais de dossier. Dès réception du règlement dans les 7 jours suivant votre demande, votre réservation sera confirmée fermement. Merci de conserver votre devis facture. A votre arrivée merci de vous présenter avec celui-ci. Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 7 jours.

Les consommations et les prestations supplémentaires non mentionnées dans le présent contrat seront à régler en fin de séjour au Silex.

2. MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTÉS

• Virement bancaire (sauf Suisse)
• Chèque bancaire ou postal, à l’ordre du Silex (comptes français uniquement) 
• Carte bancaire (VISA ET MASTER CARD) 
• Chèques Vacances

3. CAPACITE
Le nombre de personnes mentionné par hébergement dans nos tarifs et sur la réservation correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.

4. MODIFICATION OU ANNULATION DE VOTRE SEJOUR PAR VOUS-MEME AVANT VOTRE ARRIVEE

  Toute annulation doit être notifiée par lettre, ou mail adressé au Silex.
a) Annulation avant le début du séjour, l'acompte reste acquis au Silex; Si l'annulation intervient moins de 7 jours avant le début du séjour, l'acompte reste acquis au Silex qui se réserve le droit de conserver le solde du prix de l'hébergement b) Si le client ne se manifeste pas avant 19 heures le jour prévu de début du séjour, le présent contrat devient nul et le Silex peut disposer de ses chambres. Le solde du séjour reste acquis au Silex c) En cas de séjour écourté, le prix correspondant au coût de l'hébergement reste intégralement acquis au Silex . Toute modification demandée du nombre de personnes ou de composition familiale doit être validée par nos services dans un délai minimum de 2 jours précédent votre date d’arrivée. Elle pourra faire, le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire.

Nous vous recommandons de soucrire à une assurance annulation. Bon à savoir, si vous avez payé votre séjour avec une carte de crédit Master Card Gold ou Visa Premier , vous bénéficierez automatiquement d'une assurance annulation (en cas d'annulation liée à un problème sérieux voir avec votre banque)

Nous informons nos clients que le droit de rétractation ne s'applique pas pour les prestations de service d'hébergement. article L221.28 du code de la consommation


4.1. ANNULATION DE VOTRE SEJOUR PAR Le Silex
En cas d’alerte météo « orange », avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Lorsqu'avant le début du séjour, le Silex annule ce séjour, il doit informer le client par lettre recommandée avec avis de réception ou télégramme. Le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, sera remboursé immédiatement des sommes versées. Il recevra en outre une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.

 
5. DUREE DU SEJOUR :

Le client signataire du présent contrat conclu pour une durée déterminée ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d'un quelconque droit au maintien dans les lieux.

6. TARIFS
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles de modifications en fonction des conditions économiques ou de dispositions règlementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.

7. ENFANTS
Le Silex n'accueil pas les enfants avant 14 ans, consiédérés alors comme des adultes

8. ANIMAUX

Les animaux ne sont pas admis au Silex

9. OBJETS DE VALEUR
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements et de fermer systématiquement les portes de l'hébergement pendant vos absences.

10. ARRIVEE - DEPART
Le client doit se présenter le jour précisé à partir de 16h00 et jusqu'à 19h00. En cas d'arrivée tardive ou différée, le client doit prévenir le Silex. Nous vous attendrons jusqu'à 20h00. Aucune arrivée possible après 20h00.

Le jour de votre départ, les hébergements doivent être libérés avant 12h. Il vous estdemandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué. Vous êtes attendu à l’Accueil pour les dernières formalités.

11. REGLEMENT INTERIEUR
Les personnes hébergées sont tenues de respecter les directives imposées par le Silex dans son règlement intérieur. En cas de non respect du règlement intérieur, le Silex se réserve le droit d'exclure les personnes hébergées du site et ceci sans aucun remboursement des prestations réservées.

12. RÉCLAMATION - MEDIATION
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :
Le Silex, 3960 route des Gorges, 07150 Vallon Pont d'Arc

Médiation de la consommation:
Selon l’article L.612-1 du Code de la consommation, il est rappelé que « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ». A ce titre LE LODGE DU PONT D’ARC propose à ses Clients Consommateurs, dans le cadre de litiges qui n’auraient pas trouvé résolution de manière amiable après réclamation par courrier, la médiation d’un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont les suivantes :
Médiation Conso Drôme, 19 Bis Rue Jonchère, 26000, Valence. Site internet : https://mediation-conso-drome.org/

Informations pratiques :

Un parking est à votre disposition. 
 

Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un questionnaire Qualité à compléter vous sera alors proposé afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.

ANNEXE AU CONTRAT: REGLEMENT INTERIEUR 

1 – Périodes et heures d’ouverture :

Les petits déjeuners sont servis à partir de 8h30
Le dîner est servi à partir de 19h30 - 20h00 La structure n'a pas de veilleur de nuit Aucune arrivée possible après 20h00

2 – Il est strictement interdit :

De fumer dans les bâtiments. 
De monter ou de descendre sur les barrières et rembardes
De dégrader ou détériorer les constructions, clôtures, panneaux.

3 – Il est impératif :

Les hôtes sont tenus, le cas échéant, de se conformer aux instructions, remarques et injonctions du personnel et ou des préposés du Silex.

De surveiller de manière constante et effective les enfants, y compris sur les aires de jeux. Les enfants non accompagnés ne peuvent visiter le Parc.

D’obéir à tout panneau d’interdiction, d’information ou d’avertissement.

De respecter les plantations et la propreté de l'hotel, de ne pas toucher les arrosages automatiques et éclairages extérieurs.

Les pique niques sont autorisés uniquement sur la plage, et pas dans les différents hébergements

4 – L'accès à la rivière est sous la responsabilité de chacun. Pour les enfants celle des parents. la baignade est non surveillée voir interdite, elle est aux risques et périls de nos hôtes. 

5- Nous déclinons toute responsabilité sur le vol ou la perte de vos affaires personnelles au sein de votre hébergement dans notre structure.

6- Nous déclinons toute responsabilité sur la dégradation et salissure de vos vêtements liées à la configuration du site, et aux intempéries

7- Toute infraction aux dispositions du présent règlement pourra entraîner l’expulsion du site.

www.pontdarc.com Le Silex Route des Gorges 07150 Vallon Pont d'Arc Tel : +33 7 85 32 00 55